将立案调查！这一次，为何“中信有难，八方点赞”？

 没想到，一场艺人与公司之间的解约大战，却让中信银行掉进了“池子”。

5月6日，脱口秀演员池子实名举报中信银行，称其未经本人授权向第三方（笑果文化）提供个人账户流水。而当池子打电话去银行询问，得到的回复却是“配合大客户的要求”。次日凌晨，中信银行回应承认违规行为并致歉，称已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

5月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布通报，将按照相关法律法规，启动立案调查程序，严格依法依规进行查处。

一石激起千层浪。网友愤怒、不解，对于中信银行的一系列动作也似乎并不买账，微博上骂声一片，颇有点“一方有难，八方点赞”的意思。

细究之下，这一次中信银行之所以成为炮轰对象，其背后暴露的是大家对一些社会现象的关注、担忧和思考——

个人隐私“裸奔”几时能休？与其说池子踢爆中信，其实更是引爆了人们对于个人信息“裸奔”的深恶痛绝。

网络消费时代，个人信息泄露早已不是什么新鲜事。从售卖明星航班行程、酒店信息等灰色产业链，到普通人饱受的骚扰电话、垃圾短信、电信诈骗的困扰，几乎每个人都遇到过个人信息泄露的问题。《社会心态蓝皮书：中国社会心态研究报告（2019）》中显示，中国民众中超九成对个人信息安全表示担忧。此时的你我，也一定是这九成中的一员。注册登陆APP时，多少“隐私阅读条款”暗藏猫腻；浏览购物网站时，多少人感叹“它怎么知道我想买什么呢？”；就连疫情期间，各种诈骗电话也开始“与时俱进”，打起了为抗疫捐款的旗号……难免让人细思极恐。

个人信息“裸奔”的危害，让人们对于个人信息安全保护的意识越来越强，有关个人信息保护的法律法规正日益完善，国家监管执法力度也在不断加大。2019年，中央网信办等四部委针对APP违法违规收集使用个人信息开展了专项治理行动，并出台了有关规范性文件。但新形势下，个人信息泄漏问题依然较为突出。

“小客户”的利益谁来保障？除了个人信息保护的神经被深深刺痛，“大客户”三个字也让人感到不舒服。

平日里，我们总是被各种VIP包围着。银行有优先办理窗口，车站、机场有免排队通道，一些消费场所、公司也有很多“大客户”特殊待遇，贵宾室里地广人稀，跟拥挤的大厅形成鲜明对比。虽然把客户分为不同的类型是经济发展中的市场定位，但也容易让人产生不平等对待的感觉，影响了公共资源的公平获取。无数事实也证明，每每遇到问题，首先牺牲的也往往是“小客户”的利益。

但是，法律面前，从来没有“大客户”“小客户”之分，只有合法违法之别。往小了说，每个客户都应该被尊重，被保护；往大了说，社会中的每个公民都应该被公正、平等地对待。为了一个“大客户”牺牲了无数“小客户”的利益和安全感，最终失去的只能是所有客户的信任，使自己陷入危机之中。

如果我不是公众人物，发个微博能管用吗？正如有人提出质疑：拥有400万粉丝的池子能靠网络维权，普通人呢？

没错，若是你我的流水信息被泄露，我们同样用发微博的方式来维权，会引来如此高的关注度吗？是否能得到相同的待遇和公平的解释呢？或许，很多人会跟帖留言，只是吐槽同样的遭遇；再或许，大多数普通人，连自己的信息被泄露了都不知道，更别提维权了。

是啊，不是“大客户”的我们，维权有多难？这不禁让人想起了一年前的“奔驰女车主哭诉维权”一事。多次谈判无果，维权无门，无奈之下只能坐上了引擎盖。如此“一哭二闹”，却真的换来了实实在在的答复。大数据时代，人们的法治意识、维权意识越来越强，这就更需要严苛的法律来保护我们的隐私，需要健全的维权渠道来保障每个普通人的权益。

规则说变就变，消费者只有接招儿的份？其实，除了泄露客户流水信息，中信最近也有一些其他的“瓜”，“得罪”了信用卡用户。中信里程兑换比例和上限变更，先下架兑换里程再出公告，甚至兑换里程也要不定时抢购。

先变规则，再出公告，日常生活中，想必许多人都遭遇过类似的“店大欺客”和各种各样的霸王条款。比如，强行扣费、注销账户退款难等等。近日，部分认为大型网络文学平台阅文集团未能合理保障自身权益、诟病“包身契约”“霸王条款”的网络文学作者在多家网络平台上停止作品更新，表达不满。

面对不公，越来越多的人说在说“不”，在主动维权。但是，我们还是在中“霸王条款”“店大欺客”的招。我们倡导法制和法治，用实际行动为“店大欺客”动动手术，当然，更重要的是资本要有对法律的敬畏和自觉，而不是一味地吸血和割韭菜。

诚信缺失后，安全感哪里来？风波的背后，是网友和客户的不安：隐私被泄露，我们的安全感该从何谈起。

其实，不管是银行还是其他企业，诚信都是立身之本。企业如果失了诚信，起初也许能获得短期的利益，打进市场，但往后的道路必定越走越窄，直到寸步难行。尤其是大数据时代，失信后可以说是立刻“家喻户晓”。话说回来，各大企业、金融系统要求客户征信守法，自己却做不到，这显然不合道理。

诚信是法治社会给企业提出的最基本的要求。法律是约束，也是保障。约束企业提升诚信素养，依法合规、不欺不骗，保护我们不被强权欺凌，不被套路迷惑。每个人都拥有免于恐惧、呼喊公平公信的权利，我也相信没人愿意生活在满是虚假、合法权益被人随意践踏的环境中。

当池子和笑果的撕扯搭上了中信银行，这就早已不是一次单纯的“吃瓜”，而是和我们每个人都息息相关。

说到底，网友的集体炮轰只是一场情绪宣泄，公平、正义、安全、合理、有序的社会环境、生活环境才是人们真正需要和在意的。如今，立案调查程序即将依法启动，我们期待这次的风波能成为一堂法治课，大家关注的所有焦点和问题能真正有所改善、得到解决。