毒APP：聚投诉处理迅速，全程保障用户利益

 聚投诉,由21CN创办 ,于2013年3·15上线,是国内的公益性消费投诉媒体网站、广东省网信办支持的重点网站品牌栏目、中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。秉承“公益+法治”理念,严格杜绝商业操作,不断创新“互联网+消费投诉”。几乎所有网购平台在聚投诉上都有案件,尤其疫情期间,因为发货问题导致的投诉案件与日俱增。作为国内知名的潮流电商平台,毒APP在面对聚投诉案件时,处理迅速,十分重视用户体验。

2020年2月12日,杨女士在聚投诉上对毒APP发起投诉,投诉问题是未收到货,联系不上客服。要求毒APP全额退款,快速处理此事。

根据时间我们可以看到,杨女士在2020年2月12日下午13时发起投诉,聚投诉平台于当日下午15时48分将杨女士的投诉信息通过邮件转达给毒APP,在第二日下午15时06分,杨女士确认结案,毒APP从接收到邮件到处理完成此桩投诉事宜,总共不超过24小时。期间毒APP对此事进行核实,并联系客服予以快速处理,以保障杨女士的利益诉求。

纵观此次投诉,毒APP态度诚恳,处理迅速。正值疫情期间,工作人员较为忙碌,快递也受到了影响。毒APP在发生这样的情况之后深刻反省,迅速解决此事,其态度值得赞许。

毒APP作为正品潮流电商平台,一直以来采取先鉴定后发货的交易模式来保障正品,买家用户下单 - 卖家寄货到毒App - 毒鉴定和质检之后 – 发货给买家(如有瑕疵告知买家用户) - 买家确认收货 - 毒扣取手续费,打钱给卖家。整套购物流程下来,毒App官方作为第三方充当鉴定鉴别的角色,最大程度保障了买家用户的利益。此模式在一定程度上也会影响发货时间,我们也希望毒APP能够总结经验,优化服务,让用户能够获得更优质的体验。