株洲爱尔眼科：让专业更有温度，精益服务赋能全周期眼健康

 3 月 19 日,株洲爱尔眼科医院举办了一场别开生面的“公共服务与临床岗位 SOP 流程培训及演练竞赛”。此次活动通过全流程实战推演结合现场督导的方式,推动医疗服务标准化建设纵深发展,为患者提供更加精准、高效的眼健康服务。

精益服务,全流程标准化建设

活动以“岗位 SOP 演练 + 现场督导”双线并进,贯穿 15 个公共服务岗位标准化流程,深耕 9 大科室服务细节。评委组从服务规范、流程合理性、患者体验等多个维度构建综合评价体系,全院员工积极参与学习。通过这种创新的培训模式,株洲爱尔眼科医院将精益管理理念融入日常医疗服务中,力求在每一个环节为患者提供高质量的就医体验。

创新实践,破解就医痛点

在此次竞赛中,屈光中心的标准化流程设计和住院部的特色服务创新成为亮点。屈光中心通过“角色扮演 + 流程图解”的方式,全景式还原就诊流程,有效提升了患者的就医体验。住院部则通过个性化服务方案与标准化操作规范的深度融合,在提升患者住院体验的同时优化了诊疗效率。这些创新实践不仅有效破解了患者就医过程中的痛点问题,还为集团内其他医院的标准化建设提供了可复制的“株洲样本”。

湘赣区 CEO 助理董艺表示,这种将 PDCA 管理工具与岗位实践深度融合的创新模式,既是对医院长期管理经验积淀的系统性升华,更是推动管理向科学化、标准化体系转型的关键步骤。通过这种模式,株洲爱尔眼科医院在提升服务效率的同时,也确保了服务的质量和安全性。

持续优化,以患者为中心

在会后总结环节,爱尔眼科株洲地区 CEO 侯爱利强调,演练不是服务升级的终点,而是持续优化服务的新起点。医院将始终秉持“以患者为中心”的服务理念,持续开展需求调研与反馈分析,系统整合已投入临床验证且通过实战演练的创新成果,通过深度应用形成标准化、可复制的服务范式。同时,引入精益管理理念对服务全流程实施动态评估,运用 PDCA 循环持续识别改进机会,深度挖掘服务效能提升空间。

株洲爱尔眼科医院院长李琳表示:“精益管理是驱动医疗服务升级的核心动能,每个岗位的微创新都在持续雕琢患者就医体验。”参赛员工以扎实的专业素养与蓬勃的创新活力,生动诠释了精益服务的内涵。通过这种持续优化的服务模式,株洲爱尔眼科医院致力于为每一位患者提供更加贴心、高效的眼健康服务。

株洲爱尔眼科:让专业更有温度

株洲爱尔眼科医院通过此次“公共服务与临床岗位 SOP 流程培训及演练竞赛”,不仅提升了员工的专业素养和服务意识,还为患者带来了更加优质、高效的眼健康服务。医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,不断探索创新,持续优化服务流程,让专业更有温度,为患者的全周期眼健康保驾护航。