品牌遇到聚投诉，看得物(毒App）如何高效解决问题

 不管是在网上还是在现实生活中,买到不满意的东西会想要退换货,同时还会想到投诉。做的再好的品牌,也达不到所有人都喜欢的程度。所以,投诉是难免的,但如何好好解决投诉问题就是一个品牌需要思量及认真实施的。得物(毒App)作为一个潮流资讯平台,支持分享、购物、鉴定。近期,它更名为“得物”,依旧活跃。不管是以前的得物(毒App),还是以后的得物,都免不了会触碰到投诉方面,但好在它处理的很好,这是广大用户认证过的。

比如赵某就在聚投诉上投诉过得物(毒App),由于它处理效率很高,且给的办法让人能接受,最终解决的很完美,双方都和和气气的。也正是因为这件事,赵某被得物(毒App)吸粉。这件事发生在一个月前,当时得物(毒App)还没改名。赵某在得物(毒App)上买了一件冠军的卫衣,收到货的他发现上面有点小污渍,要么是衣服自带的,要么是运输过程出了错。所以他在App上反馈给了客服,但客服态度不太令人舒适。本来只想稍微问清楚,自己洗了也是无妨的。但碰到这样的客服,再好的脾气也忍不了,所以他去聚投诉网站进行了投诉。意想不到的是,很快,投诉就在处理当中了。这样的反应速度还是比较令人认可的。等待了一些时间后,结果给到赵某的就是衣服在查看的时候没有注意到,是平台的失误,可以进行退换。那个客服也会因为她的恶劣态度给予道歉。这个结果赵某是满意的,所以他接受了。因为得物(毒App)处理的很周到,没有忽略任何一个问题,且方法给的也很对,符合消费者的心理。赵某也并没有因为这个投诉而对毒App有不好的印象,反而因为它处理的很及时,回复也很不错,好感度还上升了一点。

对一个品牌来说,投诉不可怕,可怕的是没有好好地处理这个投诉,让消费者有不好的体验,败了自己的名声。像得物(毒App),关于售后问题就处理的很好,反应迅速,服务质量高,了解清楚后是值得信赖的。